加减之间,服务变了
时刻:2019-12-05 来历:国家电网报 作者:李娇 王丽杨 陈超

近年来,辽宁省葫芦岛市政府以企业满意度和健康开展为规范,构建敞开容纳、互利协作、重信守诺、尊商重商的营商文明,全面优化营商环境。葫芦岛供电公司履行市政府要求,在行政服务中心设置供电服务窗口,推出“三减三加”供电服务形式,进步服务质效。

加减之间,服务变了

 

  

  “三减”形式进步服务办电功率

  “供电公司的服务功坦率高,让咱们不到40天就用上了电。”9月12日,辽宁先达农业科学有限公司一期工程送电的当天,企业负责人李先达说。

  辽宁先达农业科学有限公司是葫芦岛市政府招商引资企业,是国家农药出产定点企业,以研讨、出产和出售新式除草剂为主。

  8月5日,李先达指使职工宋国庆来到葫芦岛供电公司运营大厅提交新装容量9880千伏安的用电请求。“咱们手里现已积压了不少订单,期望能在9月底前用电。”宋国庆说。

  接到请求后,客户司理胡凤玲依据项目用电的实际状况展开现场勘查,聚集接电时长、环节、费用、牢靠性等要害点,为客户制定供电计划。

  “依照惯例,这个项目送电时长需求两个多月。为了让客户赶快用电,咱们特事特办,紧缩流程,终究只用了38天就完结了送电。”胡凤玲说。

  本年,葫芦岛供电公司推出了以减环节、减时长、减本钱,加动力服务、加差异服务、加政府支撑的“三减三加”供电服务形式,保证客户快接电、早用电、用好电。

  在减环节上,葫芦岛供电公司全面撤销客户规划查看和中心查看环节,兼并现场勘查与供电计划答复环节、外部工程施工与竣工查验环节、合同签定与装表接电环节,将高压办电环节压减为4个、低压办电环节压减为2个。在减时长上,该公司简化客户办电手续,履行“一证受理”“一站服务”,施行线上办电流程“串改并”,采纳先接入、后改造形式,立异使用计划规划一体化体系,优化物资供应方法,加速配套电网工程建造,完结高压客户、低压客户均匀接电时长别离压减至60天、15天以内。在减本钱上,该公司进步低压接入容量规范,对城区160千瓦及以下、乡村100千瓦及以下客户采纳低压接入,延伸电网出资界面,为小微企业客户出资到客户红线,撤销暂时接电费、变电站距离用费、电力负荷操控终端设备费、带电接火费、计量设备校验费,出台典型规划计划,推行规范化物料,一致工程验收规范,下降客户办电本钱。

  现在,葫芦岛供电公司现已把高压业扩均匀接电时限由2018年的78天降至56.3天。

  差异化分级服务小微企业

  “有了你们的交心服务,咱们的多宝鱼饲养业才干开展得这么好。”11月25日,兴城多宝鱼产销商、佳盈伟业社长李盈对上门查看用电状况的供电职工李伟说,“曾经一刮风下雨,咱们都生怕断电会给饲养场带来丢失。”

  兴城是多宝鱼的主产区。刘台子乡山东村具有丰厚的井盐水资源,十分合适多宝鱼成长,村里有100余户多宝鱼饲养户。

  饲养多宝鱼需求适合的环境,从换水、打氧到照明、控温都离不开足够的电力供应。多宝鱼对生存水温、成长水温以及育苗水温都有严厉的要求,哪个环节水温操控欠好,都或许呈现危险。因而,饲养场对电能质量的要求十分高。

  为了保证多宝鱼饲养户牢靠用电,葫芦岛供电公司加大线路改造力度,彻底解决了区域低电压问题。“现在,电压稳了,咱们饲养户心里也结壮了。”李盈说。

  葫芦岛供电公司仔细剖析供区内小微企业客户出产数据,细分客户类型,为渔业、农林、饲养、企事业单位、党政机关等不同类型客户集体供给差异化分级服务。该公司针对小微企业客户数量多、资金链单薄、绝大多数没有装备专业用电管理人员的状况,采纳常态化造访服务方法,自动上门了解小微企业用电需求,树立小微企业供电档案,施行动态盯梢服务。该公司还定时安排技术人员,结合小微企业用电负荷、出产规模等参数,协助制定科学用能计划,助力降损增效。

  1~11月,葫芦岛供电公司累计出资5024.31万元,完结配套电网项目建造19项;服务小微企业客户153户,累计为客户节省用能本钱947万元。

  让客户通明办电服务详尽又交心

  “这个敞开容量清单太清楚了,线路称号、负载率、敞开容量一望而知,让人一会儿就能清楚能不能满意自己请求添加的容量。没想到供电公司的服务这么通明,越来越为咱们客户着想了。”12月2日,辽宁煜梽新式建材有限公司负责人郭娟说。当天,郭娟来到葫芦岛供电公司塔山供电运营所处理高压增容事务,客户司理杜旺受理事务时,在电脑上打开了《配电网主干线业扩可敞开容量清单》,让她能够明晰地看见企业所在台区是否还有充裕容量满意企业增容需求。

  煜梽新式建材公司坐落葫芦岛市连山区塔山乡老官堡村,首要出产建筑材料、干混砂浆等,因为扩展出产规模,原有的6600千伏安用电容量现已不能满意出产需求,需求添加3.34万千伏安的用电容量。

  葫芦岛供电公司依据现在配网线路状况及变电站散布状况,为处理用电事务的客户公示线路预留容量和变压器预留容量,并把客户办电信息收集与台区司理、设备主人制、绩效考核等挂钩,全面根绝人情电。

  “咱们不只施行通明办电,还推出了同城异地受理办电事务,让客户办电少走路。”杜旺说。

  葫芦岛供电公司把客户“请进来”,把信息“晒出来”,全面优化营商环境,让服务更有温度,在细节中更表现用心。

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