新疆伊犁“三型一化”智能供电营业厅投运
时刻:2019-12-05 来历:国家电网报 作者:白玉 张美玲

新疆伊犁首个“三型一化”智能供电营业厅投运

交费、办电、动力服务等“一网通办”

 

  本报讯 “现在的供电服务真是越来越智能了。营业厅全程有人引导,20分钟就完结报装请求,真快!”11月29日,刚刚在新疆伊犁供电公司城区供电中心营业厅完结用电报装请求的客户李国强说。

  城区供电中心营业厅是伊犁供电公司首个“三型一化”营业厅,设有咨询引导区、归纳货台区、大客户服务室、全电厨房主题体会区、才智客厅主题体会区。

  自助服务区是自助交费终端的升级版。客户在机器上不仅能交费还能处理业扩报装、电子发票打印事务。归纳货台区由本来的6个货台缩减至3个,可削减人工临柜率,削减差错率,进步服务功率。大客户服务室专为大客户供给洽谈、票据打印等专属服务和预定服务,完成事务处理零等候。全电厨房主题体会区里,一切家用电器设备由语音操控,客户经过智能家居、电能代替产品的智能互动可完成线下体会、线上下单。

  在营业厅服务人员的全程引导下,客户能够经过电脑、智能手机阅读“电e宝”、国网商城等,并凭借“网上国网”等树立客户聚合、事务融通、数据同享的一致网上服务渠道,完成交费、办电、动力服务等事务“一网通办”。

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